Produktverkstedet har ansvar for å utvikle nye løsninger, verktøy og arbeidsmåter fra idé til testbar og brukbar form.

Avdelingen arbeider med oppgaver der virksomheten ser et behov som ikke kan løses godt nok med eksisterende metoder. Det kan være et nytt digitalt verktøy, en intern arbeidsflyt, en kalkulator, en anbefalingsløsning, en integrasjon eller en annen funksjon som skal gjøre arbeidet enklere, sikrere eller mer effektivt.

Arbeidet starter gjerne med å forstå problemet. Før noe bygges, må avdelingen avklare hva løsningen faktisk skal gjøre, hvem som skal bruke den, hvilke krav som gjelder, og hvilke begrensninger som må tas hensyn til.

Deretter kan Produktverkstedet utvikle spesifikasjoner, skisser, prototyper og testbare versjoner. Målet er ikke å bygge mest mulig, men å finne den enkleste løsningen som løser behovet på en god måte.

Et viktig prinsipp er at en god idé ikke er nok før den fungerer i praksis.

Derfor arbeider avdelingen iterativt. En prototype kan prøves, vurderes og forbedres flere ganger før den anses som moden nok til videre bruk. Funksjon, kvalitet, brukervennlighet, sikkerhet og dokumentasjon må vurderes underveis.

Produktverkstedet samarbeider tett med andre deler av virksomheten. Let og finn kan bidra med research og grunnlag. Skrivestua kan hjelpe med innhold og brukerkommunikasjon. Kvalitetskontrollen kan teste om løsningen faktisk oppfører seg som forutsatt. Administrasjonen kan koordinere prioriteringer og videre oppfølging.

Når løsningen er klar, skal det også være tydelig hva som er bygget, hvilke forutsetninger den bygger på, og hva som fortsatt eventuelt gjenstår før den kan tas i bruk.

I BWW Agent Framework handler Produktverkstedet derfor ikke bare om å lage nye ting. Avdelingen skal omforme behov til kontrollerte, testbare og nyttige løsninger som kan inngå som en naturlig del av virksomhetens videre arbeid.